RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben oder umtauschen möchten, sind wir hier, um Ihnen zu helfen! Wir bieten Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie können Ihr Produkt gegen Gutschrift, ein anderes Produkt oder Erstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückgeben.

1. Rückerstattung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer bei unserem Online-Rücksendeportal an

  2. Wählen Sie aus Ihrer Bestellung die Produkte aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten

  3. Drucken Sie Ihr frankiertes Versandetikett aus, das Sie per E-Mail erhalten

  4. Senden Sie alle Artikel mit dem angegebenen Etikett an uns zurück

  5. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und dieser ist auch für eine sichere Verpackung für den Transport verantwortlich (bitte verwenden Sie wenn möglich die Originalverpackung).

  6. Der Rückerstattungsprozess dauert ca. zwischen 7-14 Tage 

2. Ausnahmen für Rückerstattungen

Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen:

  • Zurückgesandte Artikel müssen noch mit einem Etikett versehen sein und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

  • Rücksendungen dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Die Rückerstattung kann verweigert werden, wenn das Paket nicht ausreichend verpackt ist. 

3. Bei Verlust oder Beschädigung

  • Wenn Sie sich nicht sicher sind: Anstatt eine beschädigte Lieferung zu akzeptieren, von der Sie vermuten, dass Sie dafür verantwortlich sind, lehnen Sie einfach die Lieferung ab und teilen Sie uns den Schaden mit. 

  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Paket in demselben Zustand ist, in dem es angekommen ist, und machen Sie Fotos von dem beschädigten Gegenstand und der Verpackung. Reklamieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. 

  • Verpacken Sie Ihre Rücksendungen ordnungsgemäß. Packen Sie die Packung fest ein. Verwenden Sie einen stabilen Karton und ein starkes Klebeband, um die Packung zu verschließen.

Für weitere Fragen nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@bahnsteiga.de